SLA (Service Level Agreement) é um acordo feito entre o prestador de serviço e o seu cliente, que foi criado pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). Ele estabelece os níveis de trabalho a serem executados, como a velocidade do atendimento, suporte técnico e o atendimento das expectativas do contratante. O documento é obrigatório em […]