SLA

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## Garantia de Nível de Serviço


Temos o compromisso de oferecer aos seus clientes serviços de alta qualidade suportados por Garantia de Nível de Serviço (SLA).

A Garantia de Nível de Serviço (SLA) apresentada abaixo abrange os Serviços de Infraestrutura do IDC, bem como os Serviços de Sistemas oferecidos. 

Fica estipulado o valor de 99,5% de disponibilidade mensal do serviço contratado.

Serviços de Manutenção

Manutenção Pré-Programada

Qualquer tipo de Manutenção Pré-Programada, que possa causar impacto na Disponibilidade do Serviço, deve ser negociada com o cliente, com antecedência de 24 horas. Nestas negociações serão definidas o número de vezes, e os respectivos tempos de parada.

Manutenção Emergencial

Qualquer tipo de Manutenção Emergencial no serviço que possa causar impacto na Disponibilidade do Serviço será executado sem a prévia comunicação ao cliente por tratar-se de um procedimento de emergência.

Manutenção de Rotina

Fica estipulado que podemos fazer manutenções semanais nos sistemas todos os domingos, entre às 00:00 e 04:00.
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